(por Christian Veltri) Desde 1999 se entregan anualmente los premios mundiales a las Aerolíneas internacionales. Los considerados “Premios Oscar” de la aviación comercial son otorgados en el Salón Internacional de la Aeronáutica y el Espacio de París – Le Bourguet, la feria de negocios del mundo aeronáutico más importante del mundo y las condecoraciones están a cargo de Skytrax.
El Salón Internacional de Aeronáutica “Paris Air Show 2025” fue el marco de la entrega anual de los premios World Airline Awards 2025, premio muy valorado en la industria aerocomercial por su independencia y neutralidad de elección en las encuestas que realiza el organizador Skytrax.
Dentro de las más de 325 aerolíneas incluidas en la encuesta, la ganadora fue Qatar Airlines por novena vez, Singapore Airlines, cinco veces ganadora del premio, ocupa el segundo puesto, seguida por el ascenso al tercer puesto de Cathay Pacific Airways, Emirates ocupa el cuarto lugar, y ANA All Nippon Airways el quinto lugar.
Los premios World Airlines Awards premian la excelencia en la industria aerocomercial en base a encuestas de satisfacción a clientes y usuarios de líneas aéreas. Skytrax, la empresa que lleva adelante este galardón, es una empresa consultora de auditorías de origen británico dedicada a evaluar la calidad de aerolíneas y aeropuertos, que en 1999 lanzó su primera encuesta mundial de satisfacción para líneas aéreas internacionales y con los resultados implementó el galardón “World Airlines Award”.
En su sitio web oficial, Skytrax explica que la encuesta anual “no está restringida a las aerolíneas asociadas o a un grupo de aerolíneas previamente seleccionadas, sino que cualquier aerolínea puede ser nominada. No cuesta dinero participar en la encuesta, no se paga a los asistentes a la ceremonia de premios y las aerolíneas galardonadas no deben pagar por usar los logotipos y los resultados de los premios”. Esto le otorga al premio un reconocimiento internacional por la objetividad e imparcialidad con la que se realiza la evaluación.
La encuesta evalúa distintos ítems de satisfacción en donde los usuarios otorgan un puntaje de 1 a 5 en distintos aspectos de su experiencia en el viaje, en rubros como comodidad de los asientos, limpieza de cabina y baños, interfaz del servicio de entretenimiento, calidad y variedad de la comida y bebida a bordo, asistencia en el embarque, presencia del personal durante el vuelo, actitud del personal a bordo, sitio web y reservas online, eficacia del embarque, entrega de equipaje, etc.
La encuesta de satisfacción se realiza de manera online por usuarios de más de 100 nacionalidades que la realizan de manera personal y voluntaria, y se evalúan a más de 325 aerolíneas. Esta edición 2025 recogió 22,3 millones de opiniones válidas.
Qatar Airwais, la mejor línea aérea 2025, es la aerolínea de bandera del Estado de Qatar. Se destaca por su innovador servicio a bordo centrado en alta gastronomía, comodidad y entretenimiento. Su flota de más de 200 aeronaves es una de las más modernas del mundo, con una antigüedad promedio de 5 años, y vuela a más de 150 destinos en todo el mundo. Se alzó con este galardón en 9 oportunidades en los años 2011, 2012, 2015, 2017, 2019, 2021, 2022, 2024 y 2025.
En los rubros particulares, el galardón a mejor tripulación de cabina fue para Singapore Airlines, la mejor aerolínea bajo costo fue AirAsia, en limpieza el premio fue para EvaAir, el mejor entretenimiento a bordo lo tuvo Cathay Pacific Airways, el galardón a mejor personal (tanto a bordo como en tierra) fue para Egyptair, el mejor servicio en aeropuerto fue considerado el de ANA All Nippon Airways, la mejor primera clase fue la de Singapore Airlines, la mejor clase ejecutiva la tuvo Qatar Airways, la mejor clase económica premium fue la de Virgin Atlantic, y la mejor clase económica fue la de Cathay Pacific Airways.
El listado de las 20 mejores aerolíneas a nivel mundial fue:
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
- Cathay Pacific
- Emirates
- ANA All Nippon Airways
- Turkish Airlines
- Korean Air
- Air France
- Japan Airlines
- Hainan Airlines
- Swiss Intenational Airlines
- EVA Air
- British Airways
- Qantas Airways
- Lufthansa
- Virgin Atlantic
- Saudi Arabian Airlines
- STARLUX Airlines
- Air Canada
- Iberia
Entre las menciones particulares, algunos detalles fueron que la línea aérea taiwanesa STARLUX Airlines ganó el premio 2025 a la aerolínea con mayor mejora del mundo, marcando una sustancial mejora en su calidad. También recibió su Calificación de Aerolínea de 5 Estrellas por primera vez, elevando a once el número de aerolíneas con 5 Estrellas en todo el mundo. Las restantes aerolíneas con 5 estrellas son Qatar Airways, Singapore Airlines, Cathay Pacific, ANA All Nippon Airways, Asiana Airlines, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Japan Airlines y Korean Air. Este galardón se entrega a aerolíneas en reconocimiento a sus altos estándares de calidad en productos y servicios de aeropuerto y a bordo.
Entre otras menciones, Lufthansa ganó el premio a la aerolínea más familiar del mundo por sus características en políticas de asientos familiares, instalaciones de check-in familiar, embarque prioritario, comidas para niños, comodidades, juguetes y paquetes de actividades para niños, entretenimiento a bordo específico para niños, equipaje para niños y políticas para cunas y cochecitos de bebé.
Además, AirAsia fue ganadora del premio a la Mejor aerolínea de bajo costo del mundo, un título que gana reiteradamente desde 2010. La aerolínea alemana Eurowings se alzó por primera vez con el premio a la mejor aerolínea de bajo costo de Europa (un mercado altamente competitivo), la norteamericana Allegiant Air fue la mejor aerolínea de bajo costo de América del norte y JetSMART la mejor aerolínea de bajo costo de Sudamérica.
En cuanto a los aeropuertos, la mejor sala Vip Lounge independiente, aquella que es operada por empresas especializadas y no por alguna línea aérea, fue para Plaza Premium Lounge del aeropuerto romano de Fiumicino, seguido por Chase Sapphire Lounge del aeropuerto New York LaGuardia en segundo lugar, y American Express Centurion Lounge de New York JFK en tercer puesto.
La contracara a los premios Skytrax son las menciones a las peores líneas aéreas a nivel mundial. Este relevamiento lo realiza la plataforma AirHelp, una empresa especializada en reclamos aéreos que ayuda a pasajeros a obtener compensaciones de las líneas aéreas que incumplen con el contrato de servicios.
El ranking de las peores 5 aerolíneas del mundo según AirHelp fue:
- Tunisair: la tunesina registra el peor desempeño global en puntualidad, satisfacción al cliente y procesamiento de reclamos (con un alarmante 0,2). Los viajeros usuarios de esta aerolínea manifiestan continuas demoras, cancelaciones inesperadas y mala predisposición del personal a resolver reclamos. Su puntaje general fue de 3,63/10
- Buzz: la low cost con base en Varsovia, subsidiaria de Ryanair Group tiene indicadores de puntualidad y satisfacción al cliente regulares, pero su pésima puntuación en atención de reclamos la deja en segundo puesto. Su puntaje general fue de 4,45/10
- Nouvelair: es la línea aérea privada más importante de Túnez. Sus indicadores en atención al cliente son buenos, regular en puntualidad pero el magro puntaje en atención de reclamos la dejaron en tercer lugar. Sus pasajeros expresan que la atención a bordo es valorable, pero los continuos retrasos y la falta de resolución de problemas manchan su consideración, dejándola con un puntaje general de de 4,48/10.
- Bulgaria Air: la aerolínea de bandera búlgara tiene índices medios en satisfacción al cliente y puntualidad, pero mala puntuación en el proceso de reclamos y su mal servicio en tierra según sus usuarios. Su puntaje general fue de 4,59/10.
- El Al Israel Airlines: la aerolínea de bandera de Israel fundada a finales de 1948 y que en alguna época gozara de un alto prestigio marca muy buen promedio en satisfacción al cliente (8.0/10) pero mediano en puntualidad y muy malo en el proceso de reclamos. Sus usuarios marcan repetidas demoras en los vuelos, inexistente gestión de reclamos y anticuada o poco evolucionada práctica en resolución de conflicto. Su puntaje general fue de 4,60/10.
AirHelp realiza un valor promedio para la puntuación general basándose en tres ítems centrales: opinión general de satisfacción del cliente, puntualidad y gestión de reclamos. La empresa evaluó más de 100 líneas aéreas antes de emitir el ranking de este 2025.